Blog
dec 09

Wat u moet weten over Apple garantie en verzekeringen

Deze week stelde één van onze klanten mij de vraag hoe het eigenlijk zit met verzekeringen en garantie m.b.t. een MacBook. Aangezien er meer mensen zijn met vragen over dit onderwerp leek het mij een goede aanleiding de blog van deze week te wijden aan dit vraagstuk. Wat valt er onder garantie en wat niet? En hoe zit het met het verzekeren van een iPad, Mac of iPhone?

Om te beginnen moeten we twee dingen goed onderscheiden: schade van buitenaf en schade van binnenuit. Met schade van buitenaf bedoel ik bijvoorbeeld valschade of vochtschade. Schade van binnenuit heeft betrekking op alles wat u als eindgebruiker niet kunt voorkomen zoals het defect raken van een beeldscherm zonder aantoonbare oorzaak. Tegen schade van buitenaf kunt u zich verzekeren (net als uw huis), schade van binnenuit valt wel of niet onder garantie. Het verhaal is als volgt:

Verzekeren tegen schade van buitenaf

Net als uw auto of huis kunt u ook uw computer, tablet of smartphone verzekeren. Tegen bijv. diefstal, vochtschade en valschade. Er zijn verschillende aanbieders van dit soort verzekeringen. Verzekeringen voor de iPhone worden vaak verkocht via de provider, maar zijn ook los af te sluiten. In sommige gevallen kan het onder uw inboedelverzekering vallen. Ook kan het verstandig zijn om dit via uw zakelijke verzekering te regelen, indien van toepassing. Het te dekken bedrag en de hoogte van het eigen risico bepalen de premie. Dit is bij elke verzekeraar anders. Let bij het afsluiten van een verzekering op de hoogte van het verzekerde bedrag. Van een iPhone of MacBook is de dagwaarde vaak hoger dan de gemiddelde telefoon of laptop.

Software schade

Geen verzekeraar of instantie verzekerd schade aangebracht door software. Daar bent u zelf verantwoordelijk voor. Gelukkig is de Mac vanuit de fabriek goed bestand tegen dit soort schade, maar goed opletten is wel zo verstandig. Als u zelf bewust bent van de gevaren kunt u een hoop ellende voorkomen. In mijn blog: “Bewust, veilig online” kunt u lezen waar u op moet letten. Zorg dat uw altijd een back-up maakt om uw data veilig te stellen.

Fabrieksgarantie en AppleCare

Garantie heeft betrekking op alle defecten die niet door de gebruiker zijn toegebracht (behalve dus software). Op Apple producten zit een jaar wereldwijde fabrieksgarantie. Dit is een complete garantie. Mocht dus uw beeldscherm, muis of toetsenbord opeens kapot gaan dan kunt u terug naar de winkel of fabrikant (Apple dus) en krijgt u (mits er geen schade van buitenaf is) alles vergoed, gerepareerd of vervangen. Ook als het gaat om zogenaamde slijtage onderdelen als de harde schijf en batterij. Binnen het eerste jaar na aankoop kunt u deze complete garantie nog verlengen tot 3 jaar met het AppleCare Protection Plan. U krijgt in dit geval ook drie jaar lang onbeperkte telefonische support van Apple.
Is de Mac als particulier gekocht dan is er in het tweede jaar nog een consumentenrecht van toepassing. U heeft dan een beperkte garantie die bijvoorbeeld niet van toepassing is op slijtage onderdelen (zoals de harde schijf en batterij) of accessoires (zoals de muis). Ook moet u kunnen aantonen dat het defect niet door u is aangericht, de bewijslast ligt dus bij de klant. Per geval wordt bepaald of (en in welke mate) deze voor reparatie of vervanging in aanmerking komt. Dit recht is ook alleen te claimen bij de winkel waar hij vandaan komt. Dat kan een Premium Reseller zijn (zoals iCentre of Amac) of de Apple Store in Nederland. Heeft u de Mac op bedrijfsnaam gekocht dan is dit niet van toepassing en heeft u 1 jaar garantie (of drie jaar met AppleCare).

3 jaar garantie op Apple?

Een aantal Resellers geven sinds en paar jaar 3 jaar garantie op Apple producten. Het gaat hier niet om een fabrieksgarantie, maar eigenlijk om een verlenging van het consumentenrecht met 1 jaar. Het geldt namelijk alleen voor particulieren (niet voor zakelijke aankopen) en heeft geen betrekking op slijtage onderdelen en accesoires. Ook moet u als klant duidelijk aantonen dat u netjes met het product bent omgegaan en kan het zijn dat u een deel van de (reparatie)kosten zelf moet betalen.

Over de auteur

Claire is Apple Certified Support Professional en helpt ondernemers met advies en ondersteuning op het gebied van Apple apparaten. Na vier jaar ervaring op te hebben gedaan bij iCentre, Delft werkt ze sinds 2013 zelfstandig.

2 reacties

  1. P.BierkensName (required)
    26 mei 2017 at 20:07 · Beantwoorden

    Is er garantie op een Appel muis van 2 jaar
    Is gekocht bij Dixon in Maassluis die niet meer bestaat
    Wat moet ik doen??

    • Claire
      29 mei 2017 at 09:38 · Beantwoorden

      Beste P. Bierkens,

      Op een Apple muis heb je 1 jaar fabrieksgarantie. Is deze niet zakelijk aangeschaft dan is er in sommige gevallen nog een consumentenrecht van toepassing in de eerste twee jaar. U kunt het beste contact opnemen met een Apple Service Provider (https://locate.apple.com/nl/nl/) of Apple Store bij u in de buurt. Zij kunnen de garantieaanvraag verder in behandeling nemen.

      Veel succes ermee.

      Groetjes,
      Claire Verbeek

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.